積極應對認真調查Note7燃損原因 彰顯企業擔當

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　　面對困境從不低頭的三星，在這次Note7事件中，也表現出了一種剛毅，在調查結果出來之前，三星頂著壓力前行，2016年利潤同比增長10.7%，而在事情水落實出之后，三星將以更為嚴格的安全檢查措施確保品質，并輕裝上陣繼續創新，為消費者帶來更為優秀的產品。

　　

　　 經過數月的深入調查與分析，三星電子于1月23日在首爾召開新聞發布會，與全球三大獨立調研機構，就Galaxy  Note7事件公布了調查結果，同時推出一系列強化措施以避免類似事件重演。三星電子無線事業部總裁DJ  Koh詳細介紹了此次調查的過程與結果。“從結論上來看，Galaxy  Note7燃損的原因在于電池。我們為了追求創新與卓越的設計，就Galaxy  Note7電池設置了規格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題,  我們未能在Note7發布之前發現和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”

　　

　　DJ  Koh表示，過去幾個月，為找出Galaxy  Note7事件的原因，三星開展了細致、周密的排查工作。在調查過程中，三星對Galaxy  Note7的硬件、軟件，以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環節進行了仔細的排查。為還原燃損發生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建大規模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。

　　

　　同時，美國保險商實驗室（UL）、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等業內領先的第三方機構也應三星的委托，針對Galaxy  Note7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨立的調查。其中，UL總部在美國，是一家在安全規格和認證領域具有公信力的專業機構。Exponent總部位于美國，是專業的科技行業咨詢公司。德國萊茵TUV集團是國際認可，具有獨立性的實驗、檢測認證機構。三星指出，該公司將把在Galaxy  Note7事件中汲取到的深刻教訓，全面融入到各個流程與企業管理體系中，并對產品可靠性做出了全新承諾并將在未來全面履行。

　　

　　針對Note7事件，三星制定了“8項電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。“8項電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV  測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。

　　

　　三星還在產品規劃階段采用“多層安全措施協議”。 “多層安全措施協議”將對設備的每個部分，實施嚴格的安全標準，包括整體設計與所用材料、硬件強度與尺寸，以及新的軟件算法等。同時，將對電池充電溫度、充電電流與充電持續時間等方面加強安全性。

　　

　　此外，三星組建了“零部件專業團隊”，對核心零部件的設計、驗證、工程管理進行針對性開發和管理。同時，三星為了能夠客觀地評估安全問題，組建來自學界、業界的專家顧問團隊。

　　

　　三星電子以一種認真負責的精神，和積極應對、不惜成本調查Note7事件的擔當，讓消費者看到了三星的誠意，而對于消費者來說，也會因為事情的水落實出從而繼續保持對三星的信任。