高朋團(tuán)：高朋團(tuán)和F團(tuán)合并，高朋團(tuán)實(shí)行新戰(zhàn)略

肉卷卷又稱(chēng)肉卷

騰訊科技：高朋團(tuán)和F團(tuán)合并，把QQ團(tuán)購(gòu)接管后，新的戰(zhàn)略跟以往有什么樣的不同？

高朋團(tuán)林寧：高朋團(tuán)現(xiàn)在還是在梳理內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，說(shuō)實(shí)話整合三個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)我個(gè)人也好，對(duì)高朋團(tuán)整個(gè)團(tuán)隊(duì)也好，壓力也很大。尤其這三個(gè)公司企業(yè)文化是非常不一樣。F團(tuán)是非常屌絲的文化，高朋團(tuán)購(gòu)高帥富，騰訊是精英文化。說(shuō)實(shí)話我們基本上有一個(gè)季度時(shí)間都是在做團(tuán)隊(duì)整合工作，接下來(lái)可能還會(huì)梳理整個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)打通，未來(lái)肯定是一個(gè)后臺(tái)、一套系統(tǒng)，對(duì)商服務(wù)也是打通。當(dāng)然最后前臺(tái)是否再做一些打通？高朋團(tuán)購(gòu)也在梳理未來(lái)的品牌戰(zhàn)略。所以接下來(lái)有了這個(gè)品牌戰(zhàn)略之后，高朋團(tuán)購(gòu)在下一個(gè)季度加大品牌的梳理和投放，現(xiàn)在都在做梳理的過(guò)程。

高朋團(tuán)購(gòu)還是希望大家進(jìn)來(lái)可能看到我們有自己的新公司的價(jià)值觀、行為規(guī)范，包括高朋團(tuán)自己有自己的愿景，高朋團(tuán)購(gòu)希望做100年的生活類(lèi)的電子商務(wù)企業(yè)。團(tuán)購(gòu)非常快就能成長(zhǎng)的很大的公司，但很大的公司如何變成很強(qiáng)的公司說(shuō)實(shí)話是一件很難的事情。高朋團(tuán)購(gòu)正在努力進(jìn)行整合。整合帶來(lái)的壞處就是三個(gè)團(tuán)隊(duì)文化很不一樣，所以花了很多時(shí)間梳理內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。好處就是我們積累了很多不同的人，O2O說(shuō)實(shí)話既要有線上的產(chǎn)品能力，也需要能到地面做很多細(xì)節(jié)工作，能給商家做服務(wù)這樣很多細(xì)節(jié)的事情，同時(shí)也需要像原來(lái)高朋團(tuán)那樣懂策略，很?chē)?guó)際化的人才。這個(gè)本身就是需要綜合性人才的一個(gè)生意。所以我覺(jué)得有了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)加上未來(lái)梳理新的品牌策略，在接下來(lái)我們會(huì)有新一輪的增長(zhǎng)。

騰訊科技：像說(shuō)團(tuán)購(gòu)是一個(gè)閉環(huán)的生意，但有觀點(diǎn)認(rèn)為團(tuán)購(gòu)不是一個(gè)有效閉環(huán)，您如何看待這種觀點(diǎn)？

高朋團(tuán)林寧：當(dāng)年高朋團(tuán)最早做團(tuán)購(gòu)的時(shí)候，第一次高朋團(tuán)購(gòu)把用戶(hù)的差評(píng)率打開(kāi)時(shí)，自己都嚇壞了，100個(gè)人有10個(gè)人不滿(mǎn)意，10%的差評(píng)率，但今天高朋團(tuán)購(gòu)的差評(píng)已經(jīng)降大很低，生活類(lèi)可能降得更低，不到2%的差評(píng)率。所以你會(huì)知道，其實(shí)用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始滿(mǎn)意。商戶(hù)，一個(gè)生意新開(kāi)始，是很難讓所有的人滿(mǎn)意的，一定是迭代優(yōu)化流程。一開(kāi)始是商戶(hù)只要來(lái)，高朋團(tuán)購(gòu)就簽約。現(xiàn)在高朋團(tuán)購(gòu)成立了一個(gè)合作伙伴管理的團(tuán)隊(duì)，如何評(píng)估商戶(hù)。有的商戶(hù)根本不適合做團(tuán)購(gòu)，那就不要做。高朋團(tuán)購(gòu)如何去選擇商戶(hù)，幫助商戶(hù)找到它最合適的套餐和服務(wù)，對(duì)商戶(hù)也有利的一些deal，跟商戶(hù)一起，幫助他們?nèi)绾巫鰣F(tuán)購(gòu)。其實(shí)商戶(hù)的滿(mǎn)意度也在不斷地提高。而且有些商戶(hù)已經(jīng)很巧妙地按季節(jié)地開(kāi)始用團(tuán)購(gòu)的方式來(lái)銷(xiāo)它的庫(kù)存。

騰訊科技：最近丁丁網(wǎng)獲得了阿里的投資，阿里看中丁丁網(wǎng)有地面團(tuán)隊(duì)，丁丁網(wǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)，團(tuán)購(gòu)可能對(duì)滿(mǎn)意度各個(gè)方面不是照顧得很好。這類(lèi)網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)在O2O的差異是哪？

高朋團(tuán)林寧：差異最重要的就是它不閉環(huán)。我舉個(gè)例子，比如用戶(hù)拿了一個(gè)折扣券，我可以隨時(shí)不去，完全可以不去，這個(gè)對(duì)商家來(lái)說(shuō)到底下載多少，其實(shí)不精準(zhǔn)。它有點(diǎn)像以前CPC的廣告，他點(diǎn)擊了，但是他不去買(mǎi)，你說(shuō)有沒(méi)有希望？無(wú)法評(píng)估。我們最早期做廣告是報(bào)紙廣告，比如說(shuō)一個(gè)房地產(chǎn)的報(bào)紙廣告，登了以后，有沒(méi)有人看？房地產(chǎn)老板說(shuō)挺多人打電話給我的，其實(shí)都是廣告公司的人自己冒充，給那個(gè)老板打電話。廣告公司投一個(gè)廣告，馬上這個(gè)廣告公司要請(qǐng)一幫人，給老板打電話，你這個(gè)房子多少錢(qián)？這就是不閉環(huán)。到了團(tuán)購(gòu)模式時(shí)，其實(shí)就非常精準(zhǔn)。后臺(tái)可以看到這個(gè)人什么時(shí)候來(lái)，什么時(shí)候來(lái)驗(yàn)證。

所謂不完美的閉環(huán)都是亂講，因?yàn)楝F(xiàn)在用戶(hù)滿(mǎn)意度已超過(guò)80%，將近90%以上，用戶(hù)不滿(mǎn)意度降到了2到3。這樣的數(shù)字已是很清晰的商業(yè)模式，只是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)業(yè)增長(zhǎng)得太快，高朋團(tuán)購(gòu)作為創(chuàng)業(yè)者很難去hold住一個(gè)快速成長(zhǎng)的大公司。管理的問(wèn)題更多，倒不是這個(gè)模式本身的問(wèn)題。現(xiàn)在Groupon在北美滿(mǎn)意度比我們還要高，一旦形成相對(duì)壟斷能力，對(duì)商家管控能力就更強(qiáng)。